Workshop pro uživatele CRM Péče o dárce.
Začínáte se CRM Péče o dárce, nebo jste systém podědili po svých předchůdcích a potřebujete se v něm zorientovat tak, aby sloužil on vám a ne vy jemu?
CRM Péče o dárce není jen databáze kontaktů, ale systém komplexní péče o vaše dárce.
Je to CRM, které obsahuje v jednom systému vše, co potřebujete. Nemusíte systém napojovat na další email marketingové nebo telefundraisingové moduly. Vše už obsahuje.
V 1denním workhopu se Sámirem Shanaáh, který systém implementoval, rozvíjel a používal v několika organizacích jako Arnika, Česká pirátská strana, nebo Amnesty international si vše společně naklikáte tak, abyste systému porozuměli a nastavili si své fundraisingové kampaně.
Blok I
Co od vašeho CRM systému opravdu potřebujete a v čem vám usnadní práci i váš čas.
- hlavní nastavení systému
- nastavení uživatelů a jejich rolí
- nastavení sítí a jejich využití
- k čemu slouží konverze
- manuální párování plateb a deduplikace
- interní profil dárce
- nastavení potvrzení o daru a využití profilu dárce veřejně viditelného pro dárce
Blok II
Nastavení základních automatizovaných kampaní pro fundraisingovou komunikaci.
- podmínky vstupu a výstupu kontaktu z kampaně
- kroky kampaně
- emailový editor
Blok III
Reporty a jak je plně využít pro kampaň i management fundraisingu ve vaší organizaci.
- emailový report
- dárcovský/finanční report
- telefundraisingový report
Blok IV
Telefundraisingový modul, jak funguje a jak ho používat.
- jak při hovoru naklikat výstup z něj, aby odešel ten správný email a systém s kontaktem pracoval podle toho, jak se rozhodl (při odpovědi ANO, NE, MOŽNÁ, NAVÝŠENÍ nebo SNÍŽENÍ výše daru)
- emailové šablony a jejich správné využití ve follow up krocích po hovoru
V případě potřeby můžete po workshopu využít individuální konzultace se Sámirem za sníženou cenu.
Pro koho je tento workshop:
- Fundraisery, kteří používají CRM Péče o dárce na úrovni začátečnické až mírně pokročilé
- Máte v organizaci technickou podporu? Vezměte svého kolegu s sebou.
- Workshop je určený pro 1-2 lidi z 1 organizace.
Sámir Shanaáh
Sámir pracuje v neziskovém sektoru od roku 2017, tehdy díky telefonátu z organizace Amnesty Interational začal aktivně působit jako dobrovolník pro tuto organizaci v rámci projektu “Živá knihovna” a následně si zkusil, jaké to je volat a pečovat o dárce v rámci telefundraisingového oddělení. Díky tomu objevil svůj profesní i životní směr. Po začátcích v Amnesty International, následně nastoupil do organizace Arnika na pozici “Koordinátora individuálního fundraisingu”, kde zlepšil a rozšířil stávající individuální fundraising do komplexní a profesionální úrovně. To obnášelo především implementovat kvalitní CRM systém, nastavit veškeré procesy v rámci tzv. journeys a dalších systémových procesů, vybudovat od základu telefundraising, nebo například propojit e-shop a merchandising s fundraisingem. Po Arnice Sámir následně nastoupil jako koordinátor individuálního fundraisingu do České pirátské strany, kde působí i v současné době. V České pirátské straně on a další lidé z týmu vybudovali celý individuální fundraising téměř od základů včetně dárcovského webu, CRM, telefundraisingu, právních aspektů fundraisingu politické strany, strategie, merchandisingu a crowdfundingu nebo realizace komplexních fundraisingových kampaní. V roce 2023 se vrátil do Amnesty International jako vedoucí fundraisingového oddělení. Po několika letech se Sámir vyprofiloval a jeho specializací se tak stal individuální fundraising se zaměřením na malé a střední dárce, telefundraising a vybudování a rozvoj individuálního fundraisingu v organizacích.To jsou také témata, které nejraději školí a konzultuje v organizacích.
